Se démarquer de ses concurrents

Programme détaillé de la formation

Elaborer son diagnostic :

• Cerner les différents environnements à analyser,
• Produire son diagnostic externe.

Valider ses domaines d'activités stratégiques (DAS) :

• Ses segments stratégiques et le ciblage,
• Ses produits et services phares,
• Ses principaux atouts concurrentiels,
• Etablir et poser ses objectifs,
• Etablir son plan d’action commercial,
• Etablir son plan de communication,
• Connaître les principes de base de la communication,
• Maîtriser les attitudes à adopter face au client,
• Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients,
• Maîtriser les enjeux de la Relation Client,
• Se préparer avant le contact client,
• Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités,
• Comprendre leurs motivations,
• Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients,
• Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance,
• Travailler ses entretiens de vente,
• Présenter son entreprise.

Questionner le client : questions ouvertes et fermées.

Ecouter activement et sécuriser le client.

Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes.

Argumenter efficacement et convaincre le client.

Donner de la valeur à sa proposition.

Valoriser son offre au sens large.

S’attacher à communiquer sur les bénéfices client.

Adopter un comportement "apporteur de solutions".