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Se démarquer de ses concurrents

Objectifs pédagogiques : 

Comprendre le marché concurrentiel.

Détecter la concurrence.

Se préparer et créer les arguments.

Savoir accueillir et appeler un client dans le cadre de sa mission.

Développer un comportement favorable.

Valoriser son image et son savoir-faire.

Objectifs opérationnels :

A la fin de la formation, l'apprenant sera capable d'appréhender et/ou de mettre en oeuvre en entreprise.

Méthode & Moyens

  • Formation intuitive et interactive,
  • Progression individuelle, paliers, 
  • Questions/Réponses/Echanges, …
  • Nombreux exemples et exercices,
  • Sensibilisation à l’exploitation en entreprise,

    Un espace en ligne est ouvert au stagiaire à l’issue de sa formation. Il y retrouve des supports de cours et des exercices.

Programme détaillé de la formation


Elaborer son diagnostic :

  • Cerner les différents environnements à analyser,
  • Produire son diagnostic externe.

Valider ses domaines d'activités stratégiques (DAS) :

  • Ses segments stratégiques et le ciblage,
  • Ses produits et services phares,
  • Ses principaux atouts concurrentiels,
  • Etablir et poser ses objectifs,
  • Etablir son plan d’action commercial,
  • Etablir son plan de communication,
  • Connaître les principes de base de la communication,
  • Maîtriser les attitudes à adopter face au client,
  • Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients,
  • Maîtriser les enjeux de la Relation Client,
  • Se préparer avant le contact client,
  • Identifier les profils types de ses clients et les différentes personnalités,
  • Comprendre leurs motivations,
  • Valoriser son image et celle de son entreprise dans tous les contacts clients,
  • Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance,
  • Travailler ses entretiens de vente,
  • Présenter son entreprise.

Questionner le client : questions ouvertes et fermées.

Ecouter activement et sécuriser le client.

Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes.

Argumenter efficacement et convaincre le client.

Donner de la valeur à sa proposition.

Valoriser son offre au sens large.

S’attacher à communiquer sur les bénéfices client.

Adopter un comportement "apporteur de solutions".

Code Formation : GCC-ALF-3JP-2021-002 MAJ 01/07/2021

Durée

3 journées de 7 heures (21 heures)

Pour qui ? Public concerné

Employé (es) d’un service commercial ou personne qui souhaite compléter ou approfondir ses connaissances.

Entrée en formation & Prérequis

Pas de prérequis pour cette formation. Personnes en situation de handicap : merci de me contacter en amont.

Tarifs


  • Groupe* : 780 euros HT/personne (1)

*De 5 à 8 personnes

  • Individuel ou sur mesure** : Nous consulter(1)
  • Classe virtuelle** : Nous consulter(1)

(1)  Possibilité de financement (voir notre page dédiée)