Améliorer ses compétences relationnelles
Résumé de la formation :
Améliorer ses compétences relationnelles et comportementales,
Communiquer efficacement et avec bienveillance,
Aider ses interlocuteurs à clarifier leur propos dans le cadre de l’autoréflexion.
Programme détaillé de la formation
Comprendre la communication
La communication verbale, non verbale et para verbale
- L’impact du non verbal et du para verbal,
- Identifier le langage non verbal,
Les trois canaux sensoriels
- Visuel, auditif, kinesthésique
Exercice de Porter :
- Mieux se connaître dans une communication spontanée
- Acquérir de nouvelles méthodes.
Ecouter – Comprendre – Reformuler
Savoir écouter :
- Les six attitudes de Porter,
- Avantages et inconvénients
S’intéresser pour comprendre :
- Travailler des questions qui clarifient la pensée,
- Amener l’interlocuteur à trouver « sa » solution, « ses » ressources dans son environnement,
- Le Méta-modèle (PNL)
Reformuler ce que l’on comprend
- Le Yes Set
- Asseoir la compréhension
- Trouver ensemble les réponses justes.
S’affirmer et recadrer positivement
Le recadrage : outil de communication pour les situations difficiles
Le parler juste :
- Choix des mots et réactions des parties,
- Anticiper : le poids des mots, le choc des images,
Savoir exprimer et recevoir une critique,
Etre force de proposition :
- Suggérer sans nécessairement se mettre en valeur
Savoir dire non :
- Se positionner hiérarchiquement,
- S’affirmer,
- Savoir dire non,
- Conserver une relation professionnelle saine.
Pour qui ? Public concerné
Managers et responsables en entreprise qui souhaitent développer leur attitude relationnelleEntrée en formation & Prérequis
Salarié d’encadrement qui souhaite développer ses compétences.Méthode & Moyens
- Formation intuitive et interactive,
- Progression individuelle, paliers,
- Ecoute/Reformulation/Echanges, …
- Nombreux exemples et exercices,
- Sensibilisation à l’exploitation en entreprise,
Un espace en ligne est ouvert au stagiaire à l’issue de sa formation. Il y retrouve des supports de cours et des exercices.
** : Nous portons une attention particulière à la mise en œuvre de vos acquis. A cette fin, nos programmes de formation sont individualisables en fonction des besoins de votre entreprise et de vos équipes. Nous pouvons intervenir dans votre structure ou sur un site externe dédié.
Durée
3 journées de 7 heures (21 heures)Tarifs
Groupe* : 780 euros HT/personne (1)
*A partir de 5 personnes
Individuel ou sur mesure** : Nous consulter(1)
Classe virtuelle** : Nous consulter(1)
(1) Possibilité de financement (voir notre page dédiée).
