Améliorer ses compétences relationnelles

Programme détaillé de la formation

Comprendre la communication

La communication verbale, non verbale et para verbale

• L’impact du non verbal et du para verbal,
• Identifier le langage non verbal,

Les trois canaux sensoriels

• Visuel, auditif, kinesthésique

Exercice de Porter :

• Mieux se connaître dans une communication spontanée
• Acquérir de nouvelles méthodes.

Ecouter – Comprendre – Reformuler

Savoir écouter :

• Les six attitudes de Porter,
• Avantages et inconvénients

S’intéresser pour comprendre :

• Travailler des questions qui clarifient la pensée,
• Amener l’interlocuteur à trouver « sa » solution, « ses » ressources dans son environnement,
• Le Méta-modèle (PNL)

Reformuler ce que l’on comprend

• Le Yes Set
• Asseoir la compréhension
• Trouver ensemble les réponses justes.

S’affirmer et recadrer positivement

Le recadrage : outil de communication pour les situations difficiles

Le parler juste :

• Choix des mots et réactions des parties,
• Anticiper : le poids des mots, le choc des images,

Savoir exprimer et recevoir une critique,

Etre force de proposition :

• Suggérer sans nécessairement se mettre en valeur

Savoir dire non :

• Se positionner hiérarchiquement,
• S’affirmer,
• Savoir dire non,
• Conserver une relation professionnelle saine.